Kebijakan Pengiriman

Setelah melakukan pemesanan, pembayaran harus diselesaikan dalam waktu 24 jam. Apabila pembayaran tidak diselesaikan dalam jangka waktu tersebut, pesanan dapat dibatalkan.

Untuk barang diskon atau pesanan promosi, termasuk pesanan yang menggunakan kode diskon maupun diskon otomatis saat checkout, pembayaran harus diselesaikan dalam waktu 12 jam setelah pesanan dibuat. Apabila tidak, pesanan dapat dibatalkan.

Pesanan biasanya akan dikirim dalam waktu 24–48 jam setelah pembayaran selesai, tidak termasuk hari libur resmi. Estimasi waktu pengiriman normal adalah 2–10 hari kerja.

Selama periode promosi atau hari libur, proses penyiapan dan pengiriman pesanan dapat memerlukan tambahan waktu 5–15 hari kerja.

Kami tidak mengirimkan produk tembakau ke Utah, South Dakota, atau Washington.

Pesanan dengan pengiriman gratis akan dikirim melalui UPS SurePost atau jasa pengiriman lain yang dipilih oleh 70Cigars.

Pesanan dapat dikirim dalam beberapa paket atau pengiriman terpisah.

Apabila Anda memilih untuk mengirimkan pesanan ke gudang penerusan barang, gudang konsolidasi, gudang penerimaan pihak ketiga, atau alamat pihak ketiga serupa, pesanan akan dianggap telah terkirim setelah paket ditandatangani, diterima, atau dinyatakan telah terkirim oleh pihak jasa pengiriman. 70Cigars tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, keterlambatan, pencurian, kesalahan pengiriman, atau barang yang hilang setelah paket diterima di alamat pihak ketiga tersebut.

70Cigars berhak membatalkan pesanan karena keterbatasan persediaan, masalah kualitas produk, kendala pembayaran, atau alasan operasional lainnya.

Untuk tujuan pencegahan penipuan, kami dapat meminta foto kartu kredit Anda dan dokumen identitas resmi yang masih berlaku.

Beberapa cerutu atau produk lainnya dapat dibuka sebelum pengiriman untuk keperluan pemeriksaan kualitas. Oleh karena itu, beberapa kotak yang Anda terima mungkin terlihat pernah dibuka untuk pemeriksaan.

Kebijakan Pengembalian

Kami menyediakan kebijakan pengembalian selama 15 hari. Pelanggan memiliki waktu 15 hari sejak tanggal pesanan diterima untuk mengajukan permintaan pengembalian.

Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui sales@70cigars.com. Peninjauan permintaan pengembalian dapat memerlukan waktu hingga tiga hari kerja.

Apabila permintaan pengembalian disetujui, kami akan memberikan petunjuk pengembalian. Barang yang dikirim kembali tanpa persetujuan terlebih dahulu tidak akan diterima.

Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan:

1. Barang harus berada dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.

2. Barang harus dikembalikan dalam kemasan aslinya.

3. Cerutu harus memiliki pembungkus selofan asli yang masih utuh.

4. Cerutu yang telah dipotong, diisap, atau digunakan sebagian tidak dapat dikembalikan.

5. Produk tembakau pipa yang telah dibuka tidak dapat dikembalikan.

6. Semua hadiah gratis atau barang promosi yang disertakan dalam pesanan awal juga harus dikembalikan.

Untuk pengembalian yang telah disetujui, biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, kecuali apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami, barang yang rusak, atau barang yang tidak sesuai.

Kami tidak menerima pengembalian untuk barang diskon, kartu hadiah, langganan aplikasi seluler, atau barang dengan status penjualan final.

Barang Rusak, Cacat, atau Tidak Sesuai

Harap periksa pesanan Anda segera setelah diterima.

Apabila Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan, silakan hubungi kami melalui sales@70cigars.com sesegera mungkin.

Harap sertakan informasi berikut:

• Nomor pesanan Anda

• Foto seluruh sisi kemasan pengiriman

• Foto barang yang rusak, cacat, atau tidak sesuai

• Penjelasan singkat mengenai permasalahan tersebut

Setelah menerima seluruh informasi yang diperlukan, kami akan meninjau permasalahan tersebut dan memberikan penyelesaian yang sesuai.

Apabila permasalahan dipastikan disebabkan oleh kerusakan selama pengiriman, produk cacat, atau kesalahan pengiriman barang dari pihak kami, 70Cigars akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.

Layanan Purnajual

Kami menyediakan layanan purnajual untuk barang yang memenuhi syarat dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan.

Untuk mengajukan layanan purnajual, silakan hubungi sales@70cigars.com.

Permintaan yang diajukan lebih dari 14 hari setelah barang diterima tidak akan diproses.

Pengembalian Dana

Setelah menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda apakah permintaan pengembalian dana telah disetujui.

Apabila disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 10 hari kerja. Bergantung pada situasinya, pengembalian dana dapat diberikan melalui metode pembayaran awal atau dalam bentuk kredit toko.

Harap diperhatikan bahwa bank atau penyedia kartu kredit Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses dan mencatat pengembalian dana ke rekening Anda.

Langganan aplikasi seluler dan kartu hadiah tidak dapat dikembalikan dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian barang, penukaran, maupun pengembalian dana dalam keadaan apa pun.

Apabila lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak pengembalian dana Anda disetujui dan Anda belum menerimanya, silakan hubungi kami melalui sales@70cigars.com.

Kebijakan Penyesuaian Harga

70Cigars berkomitmen untuk menawarkan harga yang kompetitif untuk cerutu premium.

Apabila harga produk yang dibeli langsung melalui 70Cigars.com turun dalam waktu 10 hari setelah pembelian, Anda dapat mengajukan permintaan penyesuaian harga. Apabila disetujui, selisih harga akan diberikan dalam bentuk kredit toko atau kredit kartu hadiah.

Persyaratan

Kebijakan penyesuaian harga hanya berlaku untuk produk yang dibeli langsung melalui 70Cigars.com.

Kebijakan ini tidak berlaku untuk:

• Diskon eksklusif aplikasi seluler

• Promosi hari libur

• Kampanye penjualan khusus

• Barang clearance atau penjualan final

• Acara promosi dengan waktu terbatas

Cara Mengajukan Penyesuaian Harga

Untuk mengajukan penyesuaian harga, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan detail pesanan dan harga baru produk yang tercantum di situs web kami.

Kami akan memverifikasi harga tersebut sebelum menyetujui penyesuaian harga.

Pengecualian untuk Hari Libur dan Kampanye Khusus

Kebijakan penyesuaian harga standar selama 10 hari tidak berlaku selama kampanye penjualan besar, termasuk tetapi tidak terbatas pada Tahun Baru Imlek, Presidents’ Day, Paskah, Hari Ayah, Memorial Day, Hari Kemerdekaan Amerika Serikat, Labor Day, Veterans Day, Black Friday, promosi Natal, serta promosi hari libur atau kampanye khusus lainnya.

Apabila Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan penyesuaian harga, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui tombol live chat di situs web.

Pesanan Internasional

Semua pesanan internasional merupakan penjualan final. Kami tidak menerima pengembalian untuk pesanan internasional.

70Cigars tidak bertanggung jawab atas paket internasional yang rusak, salah kirim, dicuri, hilang, terlambat, atau disita. Ketentuan ini tidak dapat dinegosiasikan.

Estimasi waktu pengiriman normal untuk pesanan internasional adalah 1–6 minggu. Pengiriman melalui USPS IPA, First-Class International, dan e-PLUS dapat memerlukan waktu 8–40 minggu.

Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh bea masuk, pajak, biaya pengurusan bea cukai, dan biaya terkait lainnya.

Apabila pesanan dikembalikan karena pajak, bea masuk, atau biaya bea cukai yang belum dibayar, biaya restocking sebesar 5% dari nilai produk akan dikenakan.

70Cigars tidak bertanggung jawab apabila paket dihentikan, ditahan, ditolak, atau disita oleh pihak bea cukai. Apabila paket dikembalikan atau ditolak, biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Setiap pengembalian dana yang disetujui hanya berlaku untuk nilai produk setelah dikurangi biaya yang berlaku.

Penawaran pengiriman gratis tidak berlaku untuk pesanan internasional.

Harap berikan tambahan waktu 24–48 jam untuk pemrosesan pesanan internasional.

Seluruh pesanan internasional hanya dikirim melalui USPS.

Tiongkok Daratan — Pemberitahuan Pengiriman Pesanan Bernilai Tinggi

Pesanan yang dikirim ke Tiongkok Daratan dengan nilai lebih dari USD 275 akan dianggap sebagai pesanan bernilai tinggi.

Untuk mengurangi risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman, kami menyarankan agar pesanan bernilai tinggi dibagi menjadi beberapa paket.

Apabila pelanggan memilih untuk mengirimkan seluruh pesanan dalam satu paket, 70Cigars akan memproses pengiriman sesuai permintaan pelanggan. Namun, berdasarkan kebijakan kompensasi pihak jasa pengiriman, nilai kompensasi maksimum untuk paket Tier 1 dan Tier 2 adalah USD 500 per paket.

Apabila terjadi kehilangan atau kerusakan selama pengiriman, kompensasi maksimum dari pihak jasa pengiriman tidak akan melebihi USD 500 per paket. Kerugian yang melebihi jumlah tersebut akan menjadi tanggung jawab pelanggan.

Pembaruan Kebijakan

70Cigars berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Dengan terus menggunakan situs web kami, Anda menyetujui untuk terikat oleh versi terbaru kebijakan ini.

Apabila terdapat perbedaan antara versi terjemahan, versi bahasa Inggris akan berlaku sebagai acuan utama.