Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian

A. Kebijakan Pengiriman

Setelah pesanan dibuat, pembayaran harus diselesaikan dalam waktu 24 jam. Jika pembayaran tidak diselesaikan dalam jangka waktu tersebut, pesanan dapat dibatalkan.

Untuk produk diskon atau pesanan promosi, termasuk pesanan yang menggunakan kode diskon maupun diskon otomatis saat checkout, pembayaran harus diselesaikan dalam waktu 12 jam setelah pesanan dibuat. Jika tidak, pesanan dapat dibatalkan.

Pesanan biasanya dikirim dalam waktu 24–48 jam setelah pembayaran selesai, tidak termasuk hari libur nasional. Estimasi waktu pengiriman normal adalah 2–10 hari kerja.

Selama periode promosi atau musim liburan, proses dan pengiriman pesanan dapat memerlukan tambahan waktu 5–15 hari kerja.

Kami tidak mengirimkan produk tembakau ke Utah, South Dakota, atau Washington.

Pesanan dengan layanan pengiriman gratis akan dikirim melalui UPS SurePost atau jasa pengiriman lain yang dipilih oleh 70Cigars.

Pesanan dapat dikirim dalam beberapa paket atau pengiriman terpisah.

70Cigars berhak membatalkan pesanan karena keterbatasan stok, masalah kualitas produk, kendala pembayaran, atau alasan operasional lainnya.

Untuk mencegah penipuan, kami dapat meminta foto kartu kredit Anda dan dokumen identitas resmi yang masih berlaku dan diterbitkan oleh pemerintah.

Beberapa cerutu atau produk lainnya mungkin dibuka sebelum pengiriman untuk keperluan pemeriksaan kualitas. Oleh karena itu, beberapa kotak yang Anda terima mungkin terlihat telah dibuka untuk pemeriksaan.

B. Kebijakan Pengembalian

Kami menyediakan kebijakan pengembalian selama 15 hari. Pelanggan memiliki waktu 15 hari sejak tanggal pesanan diterima untuk mengajukan permintaan pengembalian.

Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi kami melalui sales@70cigars.com. Proses peninjauan permintaan pengembalian dapat memerlukan waktu hingga 3 hari kerja.

Jika permintaan pengembalian Anda disetujui, kami akan memberikan petunjuk pengembalian. Produk yang dikirim kembali tanpa persetujuan terlebih dahulu tidak akan diterima.

Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan:

  • Produk harus berada dalam kondisi yang sama seperti saat diterima.

  • Produk harus dikembalikan dalam kemasan aslinya.

  • Bungkus selofan asli pada cerutu harus tetap utuh.

  • Cerutu yang telah dipotong, diisap, atau digunakan sebagian tidak dapat dikembalikan.

  • Produk tembakau pipa yang telah dibuka tidak dapat dikembalikan.

  • Seluruh hadiah gratis atau produk promosi yang disertakan dalam pesanan awal juga harus dikembalikan.

Untuk pengembalian yang telah disetujui, biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian, kecuali apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami, produk yang rusak, atau produk yang tidak sesuai.

Kami tidak menerima pengembalian untuk produk diskon, kartu hadiah, langganan aplikasi seluler, atau produk berstatus final sale.

C. Produk Rusak, Cacat, atau Tidak Sesuai

Harap segera periksa pesanan Anda setelah diterima.

Jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan, segera hubungi kami melalui sales@70cigars.com.

Harap sertakan informasi berikut:

  • Nomor pesanan Anda

  • Foto seluruh sisi kemasan pengiriman

  • Foto produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai

  • Penjelasan singkat mengenai masalah yang terjadi

Setelah menerima seluruh informasi yang diperlukan, kami akan meninjau permasalahan tersebut dan memberikan solusi yang sesuai.

Apabila masalah dipastikan terjadi akibat kerusakan selama pengiriman, kecacatan produk, atau kesalahan produk yang dikirim oleh kami, 70Cigars akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.

D. Layanan Purnajual

Kami menyediakan layanan purnajual untuk produk yang memenuhi syarat dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan.

Untuk mengajukan layanan purnajual, silakan hubungi sales@70cigars.com.

Permintaan yang diajukan lebih dari 14 hari setelah tanggal penerimaan tidak akan diterima.

E. Pengembalian Dana

Setelah menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memberi tahu Anda apakah permintaan pengembalian dana telah disetujui.

Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 10 hari kerja. Tergantung pada situasinya, pengembalian dana dapat dikirimkan ke metode pembayaran awal atau diberikan dalam bentuk saldo toko.

Harap diperhatikan bahwa bank atau penerbit kartu kredit Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses dan mencatat pengembalian dana ke akun Anda.

Langganan aplikasi seluler dan kartu hadiah tidak dapat dikembalikan serta tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana dalam kondisi apa pun.

Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak pengembalian dana Anda disetujui dan dana tersebut belum diterima, silakan hubungi kami melalui sales@70cigars.com.

F. Kebijakan Penyesuaian Harga

70Cigars berkomitmen untuk menawarkan harga yang kompetitif untuk produk cerutu premium.

Apabila harga produk yang dibeli langsung dari 70Cigars.com turun dalam waktu 10 hari setelah pembelian, Anda dapat mengajukan permintaan penyesuaian harga. Jika disetujui, selisih harga akan diberikan dalam bentuk saldo toko atau saldo kartu hadiah.

Persyaratan

Kebijakan penyesuaian harga hanya berlaku untuk produk yang dibeli langsung dari 70Cigars.com.

Kebijakan ini tidak berlaku untuk:

  • Diskon eksklusif aplikasi seluler

  • Promosi hari raya

  • Kampanye penjualan khusus

  • Produk clearance atau final sale

  • Acara promosi dengan waktu terbatas

Cara Mengajukan Penyesuaian Harga

Untuk mengajukan penyesuaian harga, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan detail pesanan dan harga terbaru produk yang tercantum di website kami.

Kami akan memverifikasi harga tersebut sebelum menyetujui penyesuaian apa pun.

Pengecualian untuk Hari Raya dan Kampanye Khusus

Kebijakan penyesuaian harga standar selama 10 hari tidak berlaku selama kampanye penjualan besar, termasuk tetapi tidak terbatas pada Tahun Baru Imlek, Presidents’ Day, Paskah, Hari Ayah, Memorial Day, Hari Kemerdekaan, Labor Day, Veterans Day, Black Friday, promosi Natal, serta promosi hari raya atau kampanye khusus lainnya.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau ingin mengajukan penyesuaian harga, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui tombol live chat di website.

G. Pesanan Internasional

Seluruh pesanan internasional bersifat final sale. Kami tidak menerima pengembalian untuk pesanan internasional.

70Cigars tidak bertanggung jawab atas paket internasional yang rusak, salah kirim, dicuri, hilang, terlambat, atau disita. Ketentuan ini bersifat final dan tidak dapat dinegosiasikan.

Apabila Anda memilih untuk mengirimkan pesanan ke gudang freight forwarding, gudang konsolidasi, gudang penerima pihak ketiga, atau alamat pihak ketiga serupa, pesanan akan dianggap telah diterima setelah paket ditandatangani, diterima, atau ditandai sebagai telah terkirim oleh jasa pengiriman. Setelah paket diterima di alamat pihak ketiga tersebut, 70Cigars tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, keterlambatan, pencurian, kesalahan pengiriman, atau produk yang tidak lengkap.

Estimasi waktu pengiriman normal untuk pesanan internasional adalah 1–6 minggu. Pengiriman melalui USPS IPA, First-Class International, dan e-PLUS dapat memerlukan waktu 8–40 minggu.

Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh bea masuk, pajak, biaya pengurusan bea cukai, dan biaya terkait lainnya.

Apabila pesanan dikembalikan karena pajak, bea masuk, atau biaya bea cukai yang belum dibayar, biaya restocking sebesar 5% dari nilai produk akan dikenakan.

70Cigars tidak bertanggung jawab apabila paket dihentikan, ditahan, ditolak, atau disita oleh pihak bea cukai. Apabila paket dikembalikan atau ditolak, biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan. Pengembalian dana yang disetujui hanya akan berlaku untuk nilai produk setelah dikurangi biaya yang berlaku.

Penawaran pengiriman gratis tidak berlaku untuk pesanan internasional.

Harap berikan tambahan waktu 24–48 jam untuk pemrosesan pesanan internasional.

Seluruh pesanan internasional hanya dikirim melalui USPS.

Tier 1 – USPS Priority Mail Express International (PMEI)

Pelacakan lengkap tersedia. Pengiriman akhir ditangani oleh EMS. Estimasi waktu transit adalah 10–20 hari hingga tiba di bandara negara tujuan, tidak termasuk proses bea cukai dan pengiriman lokal.

Setelah proses bea cukai selesai, paket akan dikirim melalui jaringan pos udara domestik di negara tujuan. Apabila pengiriman dikembalikan, paket kemungkinan besar akan dikirim kembali kepada kami melalui angkutan udara.

Tier 2 – USPS Priority Mail International (PMI)

Pelacakan tersedia. Pengiriman akhir ditangani oleh EMS. Estimasi waktu transit adalah 15–20 hari hingga tiba di bandara negara tujuan, tidak termasuk proses bea cukai dan pengiriman lokal.

Setelah proses bea cukai selesai, paket akan dikirim melalui jaringan pos darat domestik di negara tujuan. Apabila pengiriman dikembalikan, paket biasanya akan dikirim kembali kepada kami melalui angkutan laut.

Tier 4 – Layanan USPS FCPIS/IPA

Pelacakan tidak tersedia. Risiko kehilangan atau kerusakan menjadi tanggung jawab pelanggan.

H. Pemberitahuan Pengiriman Pesanan Bernilai Tinggi ke Tiongkok Daratan

Pesanan yang dikirim ke Tiongkok Daratan dengan nilai lebih dari USD 275 akan dianggap sebagai pesanan bernilai tinggi.

Untuk mengurangi risiko kehilangan atau kerusakan selama proses pengiriman, kami menyarankan agar pesanan bernilai tinggi dibagi menjadi beberapa paket.

Apabila pelanggan memilih untuk mengirimkan seluruh pesanan dalam satu paket, 70Cigars akan memproses pengiriman sesuai permintaan pelanggan. Namun, perlu diperhatikan bahwa berdasarkan kebijakan kompensasi jasa pengiriman, jumlah kompensasi maksimal untuk paket Tier 1 dan Tier 2 adalah USD 500 per paket.

Apabila terjadi kehilangan atau kerusakan selama pengiriman, kompensasi maksimal dari jasa pengiriman tidak akan melebihi USD 500 per paket. Kerugian yang melebihi jumlah tersebut menjadi tanggung jawab pelanggan.

I. Pembaruan Kebijakan

70Cigars berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Dengan terus menggunakan website kami, Anda dianggap menyetujui dan terikat oleh versi terbaru dari kebijakan ini.

Apabila terdapat perbedaan antara versi terjemahan, versi bahasa Inggris akan berlaku sebagai acuan utama.