배송 및 반품 정책

배송 안내

  • 주문 제출 후 24시간 이내에 결제를 완료해 주시기 바랍니다. 기한 내 미결제 시 주문은 자동 취소됩니다.

  • 프로모션 기간 내 할인 상품(결제 시 자동 적용되는 할인 및 할인 코드 포함)의 경우, 주문 후 12시간 이내에 결제를 완료해야 하며 미결제 시 주문이 취소됩니다.

  • 결제 완료 후 영업일 기준 24~48시간 이내(공휴일 제외)에 상품이 발송됩니다.

  • 일반적인 예상 배송 기간은 영업일 기준 2~10일입니다.

  • 세일 및 홀리데이 프로모션 상품의 경우 발송까지 5~15일이 소요될 수 있습니다.

  • 유타(Utah), 사우스다코타(South Dakota), 워싱턴(Washington) 주로는 담배류 제품을 배송하지 않습니다.

  • 무료 배송은 SurePost 또는 당사가 지정한 기타 택배사를 통해 진행됩니다.

  • 주문하신 상품은 여러 개의 패키지로 분할 발송될 수 있습니다.

  • 재고 부족이나 상품 품질 문제로 인해 부득이하게 주문이 취소될 수 있습니다.

  • 부정 결제(Fraud) 방지를 위해 고객님의 신용카드 및 신분증 사진을 요청할 수 있습니다.

  • 엄격한 품질 검수를 위해 시가 및 기타 상품의 포장을 개봉할 수 있으며, 이로 인해 고객님께 개봉된 박스가 배송될 수 있습니다.

 

반품 규정 (Return Policy)

당사는 15일 반품 정책을 운영하고 있으며, 상품 수령 후 15일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 반품 절차는 sales@70cigars.com으로 문의해 주시기 바라며, 승인까지 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다. 반품 요청이 승인되면 당사에서 반품 배송 라벨을 보내드립니다. 사전 요청 없이 임의로 반송된 상품은 수취 거부됩니다.

  • 반품 요청 및 관련 문의 사항은 sales@70cigars.com으로 보내주십시오.

  • 반품 대상 상품은 수령 당시와 동일한 상태여야 하며, 기존 포장재가 모두 포함되어야 합니다.

  • 시가는 셀로판 래퍼가 훼손되지 않은 원형 그대로여야 하며, 커팅되거나 피운 흔적이 있는 시가는 반품이 불가합니다.

  • 개봉된 모든 파이프 연초는 반품이 불가합니다.

  • 사은품(Free items)은 본 상품 반품 시 반드시 함께 반송되어야 합니다.

  • 반품이 승인된 모든 주문건에 대해 최초 배송비는 환불되지 않으며, 반품 배송비는 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.

 

파손 및 오배송 (Damages and Issues)

상품 수령 즉시 불량, 파손 또는 오배송 여부를 확인해 주시고, 문제가 있을 경우 당사에서 상황을 평가하고 바로잡을 수 있도록 신속히 연락해 주시기 바랍니다. 파손 또는 잘못된 상품을 수령하신 경우, 고객센터(sales@70cigars.com)로 주문 번호와 함께 포장 박스의 모든 면, 수령하신 상품의 사진을 제공해 주십시오. 파손 및 오배송 건에 대한 반품 배송비는 당사가 부담합니다. (단, 세일 상품 및 기프트 카드는 반품이 불가합니다.)

A/S 및 사후 관리 (After-sales Services)

구매하신 상품은 배송 완료일로부터 14일 이내에 A/S 지원을 받으실 수 있습니다. 처리를 원하시는 경우 sales@70cigars.com으로 문의해 주십시오. 배송 완료 후 14일이 경과한 요청건은 접수되지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.

환불 안내 (Refunds)

반송된 상품을 수령 및 검수 후 환불 승인 여부를 개별 안내해 드립니다. 환불이 승인되면 영업일 기준 10일 이내에 최초 결제 수단으로 환불되거나 스토어 크레딧으로 지급됩니다. 금융사 사정에 따라 실제 계좌에 환불 내역이 반영되기까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다. 모바일 앱 구독 결제 및 기프트 카드 구매는 어떠한 경우에도 취소, 교환, 환불이 불가한 점 양지해 주시기 바랍니다. 환불 승인 후 영업일 기준 15일이 지나도록 결제 금액을 돌려받지 못하신 경우 고객센터로 문의해 주십시오.

최저가 보상 정책 (Price Match Policy)

70Cigars는 고객님께 프리미엄 시가를 최고의 가치로 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사에서 구매하신 상품의 가격이 구매일로부터 10일 이내에 인하된 경우, 당사는 기쁜 마음으로 그 차액을 보상해 드립니다.

  • 적용 대상: 70Cigars.com 웹사이트에서 직접 구매하신 상품에 한해 적용됩니다. 모바일 앱 전용 할인에는 본 정책이 적용되지 않습니다.

  • 적용 기간: 구매일로부터 10일 이내에 동일 상품의 가격이 당사 웹사이트에서 인하된 경우 차액을 보상해 드립니다.

  • 요청 기한: 프라이스 매치 요청은 최초 구매일로부터 10일 이내에 접수되어야 합니다.

  • 확인 절차: 보상을 원하시는 경우, 주문 내역과 웹사이트에서 확인하신 변경된 가격 정보를 고객센터로 전달해 주십시오.

  • 환불 진행: 담당자 확인 완료 후, 차액만큼 고객님의 계정에 기프트 카드 크레딧으로 지급됩니다.

  • 예외 규정 (홀리데이 및 스페셜 캠페인): 구정, 프레지던트 데이, 부활절, 파더스 데이, 메모리얼 데이, 독립기념일, 노동절, 재향군인의 날, 블랙 프라이데이, 크리스마스 세일 및 기타 명절 프로모션 등 특별 세일 기간에는 기본 10일 보상 정책이 적용되지 않습니다. 해당 기간의 일시적이고 파격적인 할인은 보상 대상에서 제외되며, 모바일 앱 단독 할인 프로모션 역시 정책 적용에서 제외됩니다. 프라이스 매치 요청은 웹사이트의 라이브 채팅 버튼을 통해 접수해 주십시오.

해외 주문 (International Orders)

  • 모든 해외 주문건은 최종 결제(Final Sale)로 간주되며 반품이 불가합니다.

  • 배송 중 파손, 오배송, 도난, 분실 또는 세관 압류 패키지에 대해 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 이는 예외 없이 엄격하게 적용됩니다.

  • 일반적인 예상 배송 시간은 1~6주이며, USPS IPA, First Class International 및 e-PLUS의 경우 최대 8~40주까지 소요될 수 있습니다.

  • 수입 관세, 세금 및 기타 통관 관련 비용은 전적으로 고객의 부담입니다.

  • 미납 세금이나 관세로 인해 반송된 주문은 상품 가치의 5%에 해당하는 재입고 수수료가 부과됩니다.

  • 70Cigars는 세관에 통관 보류 및 압류된 패키지에 대해 책임지지 않습니다. 세관에서 패키지를 압류한 경우 고객은 세금 납부를 거부할 수 있으나, 이로 인해 수취가 거부되어 반송된 모든 주문에는 5%의 재입고 수수료가 청구됩니다.

  • 반송된 주문의 최초 배송비는 환불되지 않으며, 패키지가 정상 반송되었을 때 오직 '상품 금액'에 대해서만 환불이 진행됩니다.

  • 해외 주문에는 무료 배송 혜택이 적용되지 않으며, 주문 처리에 24~48시간이 추가로 소요될 수 있습니다.

  • 모든 해외 주문은 USPS를 통해서만 발송됩니다.