运输政策

配送与退货政策

配送政策

  1. 客户下单后，须在 24 小时内完成付款。如未能在规定时间内完成付款，订单可能会被取消。
  2. 对于特价商品或促销订单，包括使用折扣码或结账时自动应用折扣的订单，客户须在下单后 12 小时内完成付款。否则，订单可能会被取消。
  3. 订单通常会在付款完成后的 24 – 48 小时内发出，公共假期除外。正常预计配送时间为 2 – 10 个工作日。
  4. 在促销活动或节假日期间，订单处理及发货时间可能需要额外 5 – 15 个工作日。
  5. 我们不向 Utah、South Dakota 或 Washington 配送烟草产品。
  6. 享受免费配送的订单将通过 UPS SurePost 或由 70Cigars 选择的其他承运商发出。
  7. 订单可能会分成多个包裹或多次发货。
  8. 如您选择将订单寄送至转运仓、集运仓、第三方收货仓库或类似第三方地址，一旦包裹被签收、接收，或由承运商标记为已送达，即视为订单已成功送达。包裹送达该第三方地址后，如发生丢失、损坏、延误、被盗、误投或商品缺失等情况，70Cigars 不承担责任。
  9. 70Cigars 保留因库存不足、产品质量问题、付款问题或其他运营原因取消订单的权利。
  10. 出于防欺诈目的，我们可能会要求客户提供信用卡照片及有效政府签发身份证件的照片。
  11. 部分雪茄或其他商品在发货前可能会被打开进行质量检查。因此，客户收到的部分盒装商品可能会显示曾被打开检查。

退货政策

  1. 我们提供 15 天退货政策。客户可在订单送达后的 15 天内申请退货。
  2. 如需申请退货，请发送邮件至 sales@70cigars.com。退货申请最多可能需要 3 个工作日进行审核。
  3. 如退货申请获批，我们将向您提供退货指引。未经事先批准而直接寄回的商品将不予接受。
  4. 符合退货条件的商品须满足以下要求：
    • 商品须保持收到时的原始状态；
    • 商品须使用原包装退回；
    • 雪茄必须保留完整的原始玻璃纸包装；
    • 已剪开、已抽吸或部分使用过的雪茄不接受退货；
    • 已开封的斗烟产品不接受退货；

5. 原订单中附带的免费赠品或促销赠品也必须一并退回。

6. 对于已获批准的退货订单，原始运费不予退还。除非退货原因是我们发错商品、商品损坏或商品存在问题，否则客户须自行承担退货运费。

7. 特价商品、礼品卡、手机 App 订阅服务及最终销售商品不接受退货。

 

商品损坏、缺陷或发错商品

  1. 请在收到订单后立即检查商品。
  2. 如您收到损坏、存在缺陷或发错的商品，请尽快发送邮件至 sales@70cigars.com 联系我们。
  3. 请在邮件中提供以下资料：
    • 订单编号；
    • 外包装所有面的照片；
    • 损坏、缺陷或发错商品的照片；
    • 问题的简要说明。

4. 我们收到相关资料后，将对问题进行审核，并提供合适的解决方案。

5. 如确认问题是由运输损坏、产品缺陷或我们发错商品导致，70Cigars 将承担退货运费。

售后服务

  1. 我们为符合条件的已购商品提供售后支持，期限为商品送达后的 14 天内。
  2. 如需申请售后服务，请发送邮件至 sales@70cigars.com。
  3. 超过送达后 14 天提交的售后申请将不予受理。

退款

  1. 当我们收到并检查退回商品后，将通知您退款是否获得批准。
  2. 如退款获批，我们将在 10 个工作日内处理退款。根据具体情况，退款可能退回至原付款方式，或以店铺信用 / 礼品卡余额的形式发放。
  3. 请注意，您的银行或信用卡机构可能需要额外时间处理并将退款入账。
  4. 手机 App 订阅服务及礼品卡不可退款，在任何情况下均不接受退货、换货或退款。
  5. 如退款获批后超过 15 个工作日仍未收到退款，请发送邮件至 sales@70cigars.com 联系我们。

价格匹配政策

  1. 70Cigars 致力于为客户提供具有竞争力的优质雪茄价格。
  2. 如您直接在 70Cigars.com 购买的商品在购买后的 10 天内降价，您可以申请价格调整。如申请获批，差价将以店铺信用或礼品卡余额的形式返还。

适用条件

  1. 价格匹配政策仅适用于直接在 70Cigars.com 购买的商品。
  2. 价格匹配政策不适用于以下情况：
  • 手机 App 专属折扣；
  • 节假日促销；
  • 特别促销活动；
  • 清仓或最终销售商品；
  • 限时促销活动。

如何申请价格匹配

  1. 如需申请价格匹配，请联系客户服务团队，并提供您的订单信息及我们网站上显示的新价格。
  2. 我们会在审核并确认价格后，再决定是否批准价格调整。

节假日及特别促销活动除外

  1. 标准 10 天价格匹配政策不适用于大型促销活动，包括但不限于春节、总统日、复活节、父亲节、阵亡将士纪念日、美国独立日、劳动节、退伍军人节、黑色星期五、圣诞促销及其他节假日或特别促销活动。
  2. 如有任何问题或希望申请价格匹配，请通过网站上的在线聊天按钮联系我们的客户服务团队。

国际订单

  1. 所有国际订单均为最终销售，不接受退货。
  2. 70Cigars 不对国际包裹的损坏、误投、被盗、丢失、延误或被海关扣留 / 没收承担责任。此政策不可协商。
  3. 国际订单的正常预计配送时间为 1 – 6 周。USPS IPA、First-Class International 及 e-PLUS 运输方式可能需要 8 – 40 周。
  4. 客户须自行承担所有进口关税、税费、清关费用及其他相关费用。
  5. 如订单因未支付税费、关税或清关费用而被退回，将收取商品价值 5% 的重新入库费。
  6. 如包裹被海关拦截、扣留、拒收或没收，70Cigars 不承担责任。如包裹被退回或拒收，原始运费不予退还。任何获批退款仅适用于商品价值，并须扣除适用费用。
  7. 免费配送优惠不适用于国际订单。
  8. 国际订单请额外预留 24 – 48 小时处理时间。
  9. 所有国际订单仅通过 USPS 发出。

 

中国大陆 — 高价值订单配送提示

  1. 对于寄往中国大陆且订单金额超过 USD 275 的订单，该订单将被视为高价值订单。
  2. 为降低运输过程中丢失或损坏的风险，我们建议将高价值订单拆分为多个包裹发出。
  3. 如客户坚持将整笔订单作为一个包裹发出，70Cigars 将根据客户要求安排发货。但请注意，根据承运商的赔偿政策，Tier 1 和 Tier 2 包裹的最高赔偿金额为每个包裹 USD 500。
  4. 如运输过程中发生丢失或损坏，承运商的最高赔偿金额不会超过每个包裹 USD 500。超出该金额的任何损失须由客户自行承担。

 

政策更新

  1. 70Cigars 保留随时修改、更新或修订本配送与退货政策的权利，恕不另行通知。
  2. 客户继续使用我们的网站，即表示同意受最新版本政策的约束。
  3. 如不同语言版本之间存在任何差异，应以英文版本为准。